A Latam Airlines Brasil virou assunto de polêmica mais uma vez, desta vez por restringir o uso do banheiro perto da cabine do piloto a alguns passageiros. Só podem usar esse banheiro os passageiros que estão nas primeiras fileiras, conhecidos como os “assentos conforto”.
A questão chamou atenção depois que o executivo Carlos Eduardo Padula, que tem o status Black no programa de fidelidade da companhia, fez uma crítica forte à medida em uma publicação no Linkedin.
Carlos Eduardo classificou a restrição como “o cúmulo da falta de bom senso” e um “desrespeito” aos passageiros, ressaltando que a regra obriga a maioria dos passageiros a percorrer a aeronave até os banheiros traseiros, o que aumenta o congestionamento, o desconforto e os riscos em momentos de turbulência.
Resposta
Em resposta oficial, a Latam afirmou que a priorização do banheiro dianteiro visa garantir conforto, segurança e fluidez no atendimento, reservando seu uso para passageiros de primeira classe e clientes com necessidades especiais, como gestantes e pessoas com mobilidade reduzida.
Disse, ainda, que segue a prática munidal de uso de toaletes por cabine e que, em situações específicas, a tripulação pode autorizar uso por outros clientes.
Não há norma regulatória no Brasil que impeça passageiros da classe econômica tradicional de utilizar o banheiro dianteiro. Na prática, entretanto, a política da Latam visa criar uma sensação de exclusividade aos passageiros que pagaram mais caro pelos assentos.
