Os brasileiros estão enfrentando uma verdadeira enxurrada de chamadas de telemarketing abusivo, com mais de 1 bilhão de ligações indesejadas registradas mensalmente, de acordo com um relatório recente da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). Os dados foram apresentados ao Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (Cdust) e revelam que, apesar de esforços para mitigar o problema, ele persiste em alta escala.
Ações da Anatel e Bloqueios
Desde junho de 2022, quando regras mais rígidas foram implementadas, até dezembro de 2024, a Anatel conseguiu bloquear impressionantes 184,9 bilhões de chamadas inoportunas em uma rede que abrange 26 operadoras. Segundo a agência, a eficiência dessas medidas é de 85%, o que significa que 15% das chamadas ainda chegam aos consumidores.
Apesar disso, o número de ligações bloqueadas aumentou entre 2023 e 2024. Nos últimos sete meses de 2023, foram registrados 76,11 bilhões de bloqueios, enquanto nos primeiros sete meses de 2024, o número subiu para 82,52 bilhões. O volume total de chamadas na rede permaneceu estável durante o período.
O que Configura Telemarketing Abusivo?
De acordo com a Anatel, telemarketing abusivo ocorre quando uma empresa realiza ao menos 100 mil chamadas diárias utilizando robôs. Essas chamadas automatizadas costumam ser interrompidas caso não haja resposta imediata para redirecionamento a um atendente ou mensagem gravada. A duração média dessas ligações é de cerca de seis segundos.
É importante destacar que chamadas de cobrança não são consideradas telemarketing abusivo pela agência, mas sim ofertas de produtos e serviços.
A Realidade do Consumidor Brasileiro
Enquanto os dados oficiais impressionam, a experiência individual dos consumidores pinta um quadro ainda mais alarmante. Eduardo Henrique Farias, 23 anos, morador do Maranhão, relata receber mais de 20 ligações diárias da operadora Claro. Ele não consegue solicitar a exclusão de seu número da lista de contatos porque as chamadas são automatizadas e caem se não há resposta.
“Não consigo pedir para me tirarem da lista, porque o robô não dá a opção de falar com o atendente e, se fica sem resposta, a ligação cai”, diz Farias. Ele também relata que as chamadas incluem ofertas de produtos e cobranças de faturas ainda não vencidas, com mensagens invadindo até mesmo sua caixa de mensagens.
Impacto e Soluções Futuras
Um estudo de 2021 realizado pelo app Truecaller estimou que cada telefone brasileiro recebe, em média, 32,9 ligações indesejadas por mês, o que equivale a mais de 10 bilhões de chamadas mensais, considerando as 268 milhões de linhas telefônicas ativas no país. No entanto, a Anatel discordou dessa estimativa, afirmando que o critério utilizado pelo Truecaller não atende às especificações da agência.
Com o crescente número de reclamações, o Cdust solicitou à Anatel a adoção de regras ainda mais rigorosas contra o telemarketing abusivo. Enquanto soluções definitivas não chegam, consumidores continuam sendo alvo de inúmeras chamadas indesejadas, afetando seu dia a dia e, muitas vezes, causando frustração.
É fundamental que a sociedade permaneça atenta e cobre medidas eficazes das autoridades para coibir essa prática e proteger os direitos dos usuários de telecomunicações.
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